俞吴杰提到的应用创新有两条路径。一是自上而下做好规划，在零售、批发、中后台等领域探索应用空间◆★◆★■；二是自下而上了解一线需求，“最痛的点是什么◆◆★■★，或者最能产生业务提效的点是什么，往往都是一线‘听得到炮火的◆■★’员工理解得最深★■◆◆■■”◆★◆◆★■。
★■■★★“通用大模型就像一个高中生■■★★■◆，我们先是投喂足够多的金融领域知识和数据★★◆★■，让其变成一个金融专业的大学生。然后来到■◆◆‘考场’做题★■★◆★，在它回答之前给出足够详细的指令◆◆★★，包含当下语境、它的身份人设◆◆、好的答案示例和应答要求等■◆；最后，提供与题目相关的所有知识点给这个大学生，这时候就相当于开卷考试，答案质量就会有质的飞跃◆◆。”海明自豪地表示◆★■。
从发展节点来看，招行三次成功转型奠定了■◆“零售之王★◆◆★■”基础■■★。而从信息技术角度来看◆◆◆★◆，无论是■■★◆“一卡通”还是“一网通”，再到后来大力发展App线上经营，均敏锐地抓住了互联网与金融科技机遇，并随之走出了差异化发展道路。
此外◆◆★◆，招行引入“容错文化★■■■”，成立了金融科技创新项目基金，建立了金融科技创新孵化平台，将每年至少投入收入的3.5%于金融科技写进公司章程……
从仅能提供金融资讯，到可实时分析市场动态；从仅可查看存款余额，到提供账户分析和资产配置建议；从“人工智障★★”到“”……金融服务在我们不经意的角落默默进阶，甚至已经来到了我们的★★◆■■“股掌之间”，并且越来越便利★★◆■、高效、流畅。
在深圳南山科兴科学园，坐落着招商银行人数最多的一级部门——信息技术部。据介绍，招商银行信息技术部在深圳有约3000人■■■◆★■。“这其实只是一部分，我们在杭州、成都都有布局。◆★■■◆★”俞吴杰介绍。
站在银行的角度来看，在普惠金融当中，客户往往有两个特点，一是数量多，二是信息不太透明，有着“风险、效率、成本”三角难题，符合“三多■◆◆■”特征■★■◆。而站在客户的角度来看，小微企业融资需求又有随机性◆■◆■★、灵活性、及时性的特点。
◆■★◆“在需要的领域里面，招行从不吝惜投入■★■■◆。”招商银行信息技术部副总经理俞吴杰对记者表示。
以互联网公司作为对标◆★◆■■，坚持★◆◆★■★“数字招行◆★◆■◆★”★■★“智能银行”建设目标，2023年招商银行信息科技投入141■■◆◆★★.26亿元，达到全行营收的4.59%。
招行再次做出了选择，缪建民董事长在2023年度报告致辞中指出“打造以智能银行为核心的新的护城河★◆◆”。
■■◆“名誉加身”的背后，却是初代“小招”曾被内测用户戏称为“人工智障■◆★★★★”的现实◆◆。
但海量繁杂数据很难直接应用。“同业通常采用外包模式◆◆◆★■■，但这样成本高■◆、无法沉淀自身能力，且后续可能形成终身依赖★■◆◆。”招企贷工作人员表示◆◆■，在项目组慎重讨论后，决定自力更生完成数据治理。期间■★★，招行逐一对接多家省市地区的各类数据源，最终把不同“方言■★”的数据经过“解码编码”为统一的语言，达到业内领先水平，为产品在各地落地生花培育了土壤■■■■。
要全方位打造智慧招行，就需要将各类场景落到实处。“应用场景方面，我们聚焦投钱多、投人多◆■■、耗时多的‘三多’场景，进行应用创新★■◆■★。”俞吴杰表示，截至2024年10月底◆◆■★，招商银行在超过100个应用场景中使用了大语言模型。
在招行看来，无论市场如何风云变化，商业银行作为服务业的本质属性不会变■■■。新背景下■★◆■，唯有利用AI技术赋能银行业务发展，才能打造出新时代招行的“马利克曲线★◆◆★◆”◆■■◆。
从20世纪90年代率先发布一卡通、一网通等具有业里程碑意义的创新产品，到2002年通过上市募资抢抓市场机遇★◆■★◆，再到如今向智能银行、数字金融迈进……复盘招商银行的发展历程★◆■■★，便可发现其每次选择都精准而果断■■■★，并带来一次次的跃迁。
或许★◆，经历多次成功转型的“零售之王■■★◆◆■”招商银行可以带给我们一份不一样的“招行答卷”。董事长缪建民在2023年度报告致辞中表示，“招行加大科技投入，围绕线上化◆◆★、数据化、智能化、平台化、生态化等全面推动数字化重塑◆■，‘走出舒适区，勇闯无人区’，逐步建立金融服务生态圈◆★■■，探索场景应用。★■★”在其背后◆◆■★■◆，是招行信息科技每年超140亿元的投入和全行员工的群策群力◆◆◆★。
“数字金融建设有■■◆★■★‘五化◆★■◆★’特征★◆，即线上化■◆、数据化、智能化、平台化和生态化。目前，招行线上化工作已基本完成，数据已成为招行经营、管理★★★■、风险管控的重要依据，智能化成为主要发展目标。★■◆★★★”数字金融发展办公室主任高旭磊表示，AI会有大模型幻觉■★★◆◆、价值观、隐私保护等“成长的烦恼”，但不去拥抱时代、原地不前才是最大的挑战，■◆◆◆“数字化需要持续投入■◆，这是投资而不是消费，是一道必答题■★★，也是我们招商银行的集体意识■★。”
小微企业“融资难、融资贵”是世界性难题■■★★◆◆，而风险管理又是银行经营的重中之重。要平衡二者，就需要理论上的重大创新◆■◆◆、实践上的重大突破。
“数字金融带来的本质改变★■★■◆，是信息交互效率的极大提升。◆■★★◆■”谈及数字金融，招商银行负责“招企贷”产品的一位工作人员谈到了自己在项目组的工作经历与体会：数字金融能与普惠金融■★◆★“完美契合”。
“原先我们提倡MAU、提倡移动优先◆■，这些都是线上招行的概念，现在要转化为智慧招行，目前最重要的就是做好★◆‘AI+金融’。”高旭磊表示。
提及“三多”服务场景，首先映入脑海的便是招商银行两大App：手机银行和掌上生活。在“线上招行”大体建设完成后◆■★，App无疑成为用户量巨大的服务承载体。目前，招行两大App的MAU（月活跃用户）已经达到1.2亿。
◆◆“一部手机就是一个银行网点★■”并不是口号◆■★■★，而是无数银行工作者的日以继夜，任何合规的应用★■★■■■，都涉及到“从上而下”和“从下而上”的多次创新和纠正。
“需要什么数据？数据在哪？如何使用？”招行根据早年经验以及同业和市场调研结论，认为公信力高■◆、覆盖率高、能直接反映企业情况的才是优质数据★★◆◆★■。
人才方面，招行建立了完整的信息科技、数字金融人才招聘渠道生态★◆■◆◆，招收和培养专家型人才◆■◆★■■。“我们设立了一个FinTech（金融科技）训练营，把全国乃至全世界最优秀的人工智能、算法、算力方面的人才★★★◆，通过课题和研讨的方式不断筛选、选拔出来◆◆。◆■★★■★”相关人士对记者表示，在招收人才的同时，招行也持续请业界◆★“大咖”授课★■，找到优秀的人才“苗子◆★◆◆■”并加以培养。
AI时代★■，算力是刚需。在基础设施方面◆◆★★，招行于2024年初开始了智算平台建设，这在国内金融业尚属前列。据介绍，智算平台和AI相关◆★■■，其包含招行的◆■“大语言模型训练平台◆◆■★”和“推理平台”，分别用于金融领域模型训练和具体服务场景应用。
在《每日经济新闻》创刊20周年之际，记者来到了◆◆◆★★★，了解“科技驱动”◆■■“智能银行★◆★★◆”背后的招行故事★■★■■。
“可以想象（App）是一个特大型的城市，每天有超2000万居民都会从这里走过◆★。我们超过90%的理财产品金额通过线上渠道销售，据市场统计，A500宽基指数基金，我们首日的销售额占到整个市场的一半◆◆■，其中绝大部分也是通过招行的线上渠道销售的。◆■■★◆★”谈及数字金融的落地时，高旭磊表示■◆★■◆★。
作为新质生产力的一种，数字金融底座之一便是数据，实现“数据风控”是银行服务小微的关键。
“招哪些人？怎么招人？如何培养？★■■★”成为银行发展数字金融人才方面的灵魂三问。
数字金融带来了哪些便利■◆■？背后又有着怎样的逻辑与努力？该如何理解数字金融◆★？
专业性方面◆★◆◆■，★◆★■★◆“监管严◆■”“条规多◆■◆■”是银行业的共识◆■，领域模型的建设不仅要符合法律、法规的规定，还要满足银行内部控制■◆◆、经营管理的各类要求，且可以借鉴的公开资料非常有限，“这方面，招行更多要做的是把自身几十年来经营当中，积累下来的专业语料给到大模型。”俞吴杰表示。
在招行看来，数字金融是科技创新和金融创新叠加融合的新金融形态★◆■★★★，本质是新质生产力◆◆◆★■★。而创新“新形态”的诸多要素中，人才是最根本★■、最活跃的要素，也是培育和发展新质生产力的重要支撑和保障。
据该项目组的海明介绍，“小招”上线初期◆■，项目组把精力都放在针对工资到账、开户行查询等■★★◆■“三多★◆◆◆★◆”的高频场景上，并提前设定好流程进行答复。“这样用户进入功能后■★■◆■，内容就相对可控★◆■★■，能用较低的成本解决80%的问题。”海明表示，但在剩下20%的问题上★◆★，初代“小招”就频繁出现拒识的情况■★■，被内测用户调侃为“人工智障★★”。
为了能让“一句话办业务”成为现实，海明他们基于通用大模型底座对AI进行训练，让其成为拥有足够多知识、数据和技能储备的“领域模型★★★◆”。
眼前，新的时代变革已至■■◆★■★。2022年底◆★◆★★■，ChatGPT问世后，生成式浪潮席卷而来。2023年10月，中央金融工作会议指出■★，做好科技金融★◆★◆◆◆、绿色金融■■★★◆、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。
“每台GPU（图形处理器）服务器八个芯片★■■◆★■，单台价格接近200万元，而要打造一个算力集群便需要五六百台起步，未来算力还要持续增加。”俞吴杰表示，招行在智算平台建设方面是以“亿◆★◆★■”为单位的投入。据了解，国内的智算平台还处于起步阶段★■◆，尚存在怎样高效使用GPU服务器★★★■、如何将其连成集群等一系列技术难题需要攻克。
以招商银行App智能财富助理“小招”为例，在大语言模型的加持下，◆★“小招★★★■■★”搭建出以科学管账、智能选品、资产配置、市场解读为核心的多元化服务体系★★★◆，代表了新一代人工智能技术在金融行业应用的先进成果★◆■。
俞吴杰表示，大模型没有专业性就没有实用性，而有了专业性后，“智慧招行”的建设还需要丰富多样的场景来应用，二者对应着智算平台的“大语言模型训练平台■★◆◆”和■■★■★“推理平台”★■◆◆★■。
★◆“刚开始我们选择人工聚类问题■◆◆，然后找技术同事进行答案配置优化。但这样又会陷入循环：刚优化一批问答，新一批问题就接踵而至，处理起来焦头烂额。■★◆■★”海明对记者表示■■◆■★，当时开始试用大模型，作答不稳定★■、内容不合规等问题也很严重，甚至臆造客户★★◆◆“信用卡欠款■★，请及时还款”等信息★★◆，显然与银行的严谨精神相悖，无法直接对客。
“历时3年■★◆◆◆■，我们从0到1破题对公数据融资，解决小微企业融资三角难题★◆★。”招企贷项目组工作人员表示◆■，未来还会不断拓宽数字金融的服务边界，将信贷资源像源源不断的“活水■★★★◆”一样精准滋养实体经济的沃土。
有了数据，风控又如何实现？招商银行的破题思路，是把兼具多年市场和小企业审批经验的审贷官总结出来的“专家经验”转化为具体的策略规则，部署在风控模型中。此外★★★■，招商银行还根据不同客群的特点◆■◆，利用数字化能力，制定差异化模型，以适配不同类型的小微企业。